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FAQ
ご予約について
Q
電話・メールでの予約はできますか。
A
お電話でのご予約の際は、075-606-5281までお電話ください。恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
Q
現金以外の支払い方法は何がありますか。
A
クレジットカードがご利用いただけます。
対応カードブランド:VISA、マスター、JCB、ダイナースクラブ、アメリカン・エクスプレス、銀聯
※宿泊ギフト券はご利用いただけません。予めご了承ください。
Q
キャンセル料金は何日前から発生しますか。
A
ご宿泊予定日の3日前から発生します。
詳しくは下記のとおりです。
・不泊・当日キャンセル:宿泊代金の100%
・前日〜3日前まで:宿泊代金の30%
・3日前の前日まで:無料
※ご予約サイトによりキャンセル規定が異なる場合がございます。詳しくは宿泊プランをご確認ください。
※10名様以上のご予約につきましては、別途団体キャンセル規定が適用されます。
Q
レイトチェックアウトの場合、追加料金はどうなりますか。
A
以下の追加料金が必要となります。(1室あたりの料金)
・超過2時間まで:追加室料として¥20,000
・超過4時間まで:追加室料として¥40,000
・超過4時間以上:当日の宿泊料金
※予約状況により、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
Q
子供の宿泊はできますか。
A
未就学以下のお子様のご利用はご遠慮いただいております。
Q
当日予約はできますか。
A
当日のご予約はご遠慮いただいております。
Q
ペットと宿泊はできますか。
A
ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
アクセスについて
Q
駐車場はありますか。
A
当ホテルでは駐車場をご用意しております。駐車可能台数に限りがございますので、ご利用をご希望の場合はご予約時にお申し付けください。

【駐車料金】
1泊につき1台 2,000円
※満車の場合は、近隣のコインパーキングをご案内しております。あらかじめご了承ください。

【駐車場スペース】
・車長:5.0mまで
・車幅:2.0mまで
・車高:制限なし
Q
最寄り駅から徒歩でどれくらいですか。
A
京都市営地下鉄烏丸線・東西線「烏丸御池」駅下車 徒歩8分
京都市営地下鉄東西線「二条城前」駅下車 徒歩5分
Q
送迎サービスはありますか。
A
あいにく、駅からの送迎サービスは行っておりません。
当館は京都市営地下鉄烏丸御池駅より徒歩約6分の場所にございます。また、京都駅からはタクシーで約15分です。
お荷物が多い場合は、京都駅からタクシーをご利用いただくことをおすすめしております。
施設について
Q
チェックイン・チェックアウトは何時ですか。
A
チェックインは15:00から、チェックアウトは12:00迄です。(プランによりチェックアウトは最大13:00迄)
Q
1部屋に最大何名まで宿泊できますか。
A
最大3名様でのご利用が可能です。その場合、ご宿泊ができる部屋タイプは『Deluxe Balcony Room』のみとなります。
3人目の方はソファーベッドをご用意させていただきます。
Q
禁煙室はありますか。
A
全客室 禁煙となっております。1Fにございます喫煙スペースをご利用いただけます。
Q
門限はありますか。
A
門限はございません。ただし、防犯上の理由により、22:00~9:00の間はエントランスを施錠しております。ご宿泊のお客様は、ルームキーにて24時間ご入館いただけますのでご安心ください。
Q
ジムやプールはありますか。
A
あいにく、当館にはジムおよびプールのご用意はございません。
客室について
Q
客室でインターネットを利用できますか。
A
全客室で、無線LAN環境をご用意しております。無料でご利用いただけます。
-ご利用時の注意事項について-
・回線の混雑等により、通信速度の低下、またはインターネットに接続いただけない場合がございます。
・ご利用中に発生したデータ損失、ウイルス感染、その他の損害に関しては一切の責任を負いかねます。
Q
客室内にテレビ・海外放送はありますか。
A
貸出しも含めてご用意をしておりません。MOGANA客室内の空間・静寂の心地よさを存分に愉しんでいただくためです。
Q
客室内の備品・設備を教えてください。
A
ベッドサイズ180cm幅以上のキングベッド(Serta社製)
日本の家具職人によるオリジナル家具
レインシャワーとジンバブエ石を全面に配したオリジナル浴槽
Dyson社製ドライヤー、ハンドドリップコーヒーメーカー、Bang & Olufsen社製スピーカー
お部屋着、室内履き草履、冷蔵庫、エアコン、セーフティボックス、タブレット端末(内線電話兼用)、茶器セット(南部鉄器の急須と山中漆器の茶器)
Q
客室内のアメニティを教えてください。
A
MOGANAバスアメニティグッズ「薫刻」(シャンプー・コンディショナー・ボディウォッシュ)、
歯ブラシ、今治産オリジナルタオルセット、ボディタオル、ヘアブラシ、レザー、コットン綿棒、基礎化粧品セット・ボディクリーム
AMANO COFFEE ROASTERSのコーヒー、京都・丸久小山園の茶葉、愛媛・TENファクトリーのみかんジュース、北海道・齋藤農園のミックストマトジュース、ミネラルウォーター
※バスローブはお申し付けいただければ無償で貸出いたしますので、お気軽にスタッフまでお申し付けください。
Q
客室に金庫はありますか。
A
全客室に暗証番号式のセーフティボックス(金庫)をご用意しております。現金や貴重品は、お客様ご自身で管理いただきますようお願いいたします。
Q
コネクティングルームはありますか。
A
あいにく、コネクティングルームのご用意はございません。
なお、ご予約状況により、お近くのお部屋をご用意できる場合がございます。ご希望の際は、お気軽にお問い合わせください。
Q
眺望の良いお部屋はありますか。
A
当館は京都市中心部の閑静な住宅街に位置しております。そのため、高層階からの眺望や景観をお楽しみいただくロケーションではございません。その代わり、街の喧騒から離れた落ち着いた環境の中で、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけます。
食事について
Q
朝食はどこで食べられますか。
A
ゆったりとお食事をお愉しみいただけますよう、お部屋にてご提供いたします。
Q
ルームサービスはどのようなものがありますか。
A
薬膳出汁掛け茶漬け、季節の美肌薬膳そば、部屋呑みセット、薬膳うなぎ椀をご用意しております。
美容と健康に配慮した大人のお夜食をお愉しみください。
BREAKFAST & ROOM SERVICE
Q
夕食をご用意いただけますか。
A
夕食付きプラン(お部屋食)を販売しております。
・MOGANA inroom dining
また、ご要望に沿った周辺エリアの食事処のご提案も可能でございます。
Q
朝食アレルギー対応はしていますか。
A
ご希望に沿って、できる限りアレルゲンの除去に努めますが、提供する料理はアレルゲンの完全な除去を保証するものではございません。何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、重篤なアレルギー症状をお持ちのお客様につきましては、お客様の安全を最優先に考慮し、お食事の提供をお断りさせていただく場合がございます。
なお、当館ではハラール対応のお食事はご提供いたしかねます。あらかじめご了承ください。
その他について
Q
館内着はありますか。
A
MOGANAオリジナルの館内着をご用意しております。客室内はもちろん、館内の共用スペースでもご着用いただけます。
Q
貸出備品は何がありますか。
A
以下の備品を無料で貸し出しております。ご希望の際はお気軽にスタッフまでお申し付けください。

バスローブ、足袋ソックス、シャワーキャップ、ボディミルク、消臭剤
ヘアアイロン、スチームアイロン、爪切り、ソーイングセット、シューキーパー、粘着クリーナー
加湿器、体温計、氷嚢、ヨガマット
携帯電話充電器、変換プラグ
ワインオープナー、グラス
Q
ランドリーサービスはありますか。
A
1階フロントにて承っております。なお、仕上がりまでお時間をいただくため、当日中のお渡しはいたしかねます。また、下着類および靴下はお預かりできませんので、あらかじめご了承ください。
Q
宿泊者以外の入室はできますか。
A
防犯およびご宿泊のお客様の安全確保のため、ご宿泊者様以外の客室への入室はお断りしております。
ご面会をご希望の場合は、ロビーまたは共用スペースをご利用ください。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。