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FAQ
ご予約について
Q
電話・メールでの予約はできますか。
A
お電話でのご予約の際は、075-606-5281までお電話ください。恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
Q
現金以外の支払い方法は何がありますか。
A
クレジットカードがご利用いただけます。
対応カードブランド:VISA、マスター、JCB、ダイナースクラブ、アメリカン・エクスプレス、銀聯
※各種電子マネー、QRコード決済、宿泊ギフト券はご利用いただけません。予めご了承ください。
Q
キャンセル料金は何日前から発生しますか。
A
ご宿泊予定日の3日前から発生します。
詳しくは下記のとおりです。
・不泊・当日キャンセル:宿泊代金の100%
・前日〜3日前まで:宿泊代金の30%
・3日前の前日まで:無料
※プランによりキャンセル規定が異なる場合がございます。詳しくは宿泊プランをご確認ください。
Q
レイトチェックアウトの場合、追加料金はどうなりますか。
A
以下の追加料金が必要となります。(1室あたりの料金)
・超過2時間まで:追加室料として¥20,000
・超過4時間まで:追加室料として¥40,000
・超過4時間以上:当日の宿泊料金
※予約状況により、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
Q
子供の宿泊はできますか。
A
未就学以下のお子様のご利用はご遠慮いただいております。
Q
当日予約はできますか。
A
当日のご予約はご遠慮いただいております。
Q
ペットと宿泊はできますか。
A
ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
アクセスについて
Q
駐車場はありますか。
A
当ホテルでは駐車場をご用意致しております。ご利用台数には限りがございます。ご予約時に駐車場のご利用をお申し付けください。
【駐車料金】一泊につき1台 2,000円
※満車時は周辺の民間駐車場をご案内しております。予めご了承ください。
<駐車場スペース> 車長 5.0 m、車幅 2.0 m、車高 なし
Q
最寄り駅から徒歩でどれくらいですか。
A
京都市営地下鉄烏丸線・東西線「烏丸御池」駅下車 徒歩8分
京都市営地下鉄東西線「二条城前」駅下車 徒歩5分
施設について
Q
チェックイン・チェックアウトは何時ですか。
A
チェックインは15:00から、チェックアウトは12:00迄です。(プランによりチェックアウトは最大13:00迄)
Q
1部屋に最大何名まで宿泊できますか。
A
最大3名様でのご利用が可能です。その場合、ご宿泊ができる部屋タイプは『Deluxe Balcony Room』のみとなります。
3人目の方はソファーベッドをご用意させていただきます。
Q
禁煙室はありますか。
A
全客室 禁煙となっております。1Fにございます喫煙スペースをご利用いただけます。
客室について
Q
客室でインターネットを利用できますか。
A
全客室で、無線LAN環境をご用意しております。無料でご利用いただけます。
-ご利用時の注意事項について-
・回線の混雑等により、通信速度の低下、またはインターネットに接続いただけない場合がございます。
・ご利用中に発生したデータ損失、ウイルス感染、その他の損害に関しては一切の責任を負いかねます。
Q
客室内にテレビ・海外放送はありますか。
A
貸出しも含めてご用意をしておりません。MOGANA客室内の空間・静寂の心地よさを存分に愉しんでいただくためです。
Q
客室内の備品・設備を教えてください。
A
ベッドサイズ180cm幅以上のキングベッド(Serta社製)
日本の家具職人によるオリジナル家具
レインシャワーとジンバブエ石を全面に配したオリジナル浴槽
Dyson社製ドライヤー、ハンドドリップコーヒーメーカー、Bang & Olufsen社製スピーカー
お部屋着、室内履き草履、冷蔵庫、エアコン、セーフティボックス、タブレット端末(内線電話兼用)、茶器セット(南部鉄器の急須と山中漆器の茶器)
Q
客室内のアメニティを教えてください。
A
オーガニックブランド「SHIGETA」のバスアメニティグッズ
(シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ボディミルク)
歯ブラシ(matohuオリジナル商品)・今治産オリジナルタオルセット・ボディタオル・ヘアブラシ・レザー・コットン綿棒
AMANO COFFEE ROASTERSのコーヒー、京都・丸久小山園の茶葉、ミネラルウォーター
※バスローブはお申し付けいただければ無償で貸出いたしますので、お気軽にスタッフまでお申し付けください。
食事について
Q
朝食はどこで食べられますか。
A
ゆったりとお食事をお愉しみいただけますよう、2名様までお部屋にてご提供いたします。
※3名様の場合は異なります。
Q
ルームサービスはどのようなものがありますか。
A
薬膳出汁掛け茶漬け、季節の美肌薬膳そば、部屋呑みセットの3点をご用意しております。
国際薬膳学院との取り組みにより出来上がった、美容と健康に配慮した大人のお夜食をお愉しみください。
BREAKFAST & ROOM SERVICE
Q
夕食をご用意いただけますか。
A
夕食付きプラン(お部屋食)を販売しております。
・老舗料亭「懐石 瓢樹」の割烹料理プラン (MOGANAオリジナルメニュー)
・MOGANA x 本家尾張屋 -京のごちそう宝鍋膳- (5月までの期間限定)
また、ご要望に沿った周辺エリアの食事処のご提案も可能でございます。
Q
朝食アレルギー対応はしていますか。
A
ご希望に沿って、出来る限りアレルゲンの除去に努めますが、提供する料理はアレルゲンの完全な除去を保証するものではございません。何とぞご理解のほど宜しくお願い申し上げます。